铁路客运服务

铁路客运服务：

培养目标：培养从事铁路客运服务管理的技能人才。

招生对象：具有初/高中毕业或同等学历者(年龄15-20周岁之间，男女不限)

学习年限：3年（初|高中毕业生）、5年（初中毕业生）

职业能力：具有积极的人生态度、健康的心理素质、良好的职业道德和较扎实的文化基础知识，具有获取新知识、新技能的意识和能力，能适应不断变化的职业社会，熟悉铁路票务、车站客运、列车乘务、行李包裹运输等业务流程，了解旅客的心理需求，能严格执行铁路客运规章并具有独立解决非常规问题的基本能力，能指导他人进行工作或协助培训一般客运，计划和售票人员，同时具有下列专业能力:

1.能从事车站客调工作。

2.能制订铁路旅客运输日计划。

3.能使用票务软件。

4.能从事铁路一等站以上车站的站务组织管理工作。

5.能从事铁路行包运输管理工作。

6.能对局管内临客运行方案提出建议。

7.能处理客运方面非常规性的综合问题。

8.能依法依规解决旅客之间发生的各种纠纷。

9.能协助值班站长进行客运管理。

课程设置：铁路线路与站场、铁路机车车辆、铁路信号与通信设备、铁路客运英语、铁路运输服务礼仪、铁路行车组织、铁路行车规章、铁路客运组织、铁路旅客运输服务、铁路运输信息系统及其应用、高速铁路基础知识等。

就业方向：铁路列车乘务员、车站客运服务员、客运售票员，从事乘务安全、车站售票、安检、检票、接待、客服代表、车站商业服务等工作。

报考条件：